FAQ – Die am häufigsten gestellten Fragen
1. EINKAUF, ZAHLUNG, VERKAUFSBEDINGUNGEN
Wie kann ich ein Produkt suchen?
Wie kann ich ein Produkt suchen?
Sie können ein Produkt auf unserer Homepage suchen, indem Sie auf die Produktkategorien gehen oder unseren Katalog besuchen. In jeder Kategorie wird Ihnen eine Liste der entsprechenden Produkte vorgeschlagen, unterteilt in Nutzungsort, Typologie und Altersstufe. Wenn Sie ein Produkt auswählen, öffnet sich eine detaillierte Produktkarte, die ein oder mehr vergrößerbare Bilder, den Preis, eine Beschreibung und technische Informationen zu den Produktmerkmalen enthält.
Wie fügt man ein Produkt in den Warenkorb hinzu?
In der Produktkarte wählen Sie die Anzahl und klicken Sie auf “Zum Warenkorb hinzufügen”.
Muss ich mich registrieren, um einkaufen zu können?
Sie können den Einkauf auch einfach als Gast tätigen. In diesem Fall bitten wir Sie während des Einkaufs nur um die wichtigsten Daten, die wir für die Verarbeitung der Bestellung und die Produktzustellung benötigen.
Wie kann ich sicher gehen, dass ich die Bestellung korrekt abgewickelt habe?
Sie sehen eine Nachricht, in der wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen wurde. In den darauffolgenden Stunden erhalten Sie eine E-Mail, in der der Eingang der Bestellung bestätigt wird. Wenn Sie ein registrierter Kunde sind, können Sie außerdem auf Ihren persönlichen Bereich zugreifen und den Status Ihrer Bestellungen überprüfen.
Welche Zahlungsmodalitäten werden angenommen?
Auf unserer Webseite können Sie zwischen verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten wählen:
• Paypal-Konto und Kreditkarten über das PayPal-System;
• Banküberweisung;
Ist die Verwendung von Kreditkarten auf Ihrer Webseite sicher?
Ein Einkauf mit Kreditkarte auf unserer Webseite ist sicher, da die Daten der Karte ausschließlich über Pay Pal verwaltet werden, eines der sichersten Zahlungssysteme, die derzeit auf dem Markt verfügbar sind.
Warum wurde meine Kreditkarte nicht angenommen?
Ihre Karte kann vor allem aus den folgenden Gründen abgelehnt werden:
• die für die Zahlung angeforderten Daten stimmen nicht mit jenen Ihrer Karte überein;
• Sie haben den Sicherheitscode nicht aktiviert (für einige Kreditkarten benötigt man einen zusätzlichen Sicherheitscode, der von der Bank ausgestellt wird und den man zur Bestätigung der Zahlung eingeben muss);
• Ihr Kartenlimit wurde überschritten;
• es ist möglich, dass das Limit für einen bestimmten Zeitraum überschritten wurde oder dass die Karte abgelaufen ist;
• wenn Sie annehmen, dass es andere Probleme gibt, raten wir Ihnen, Ihre Bank zu kontaktieren.
Wo kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
In Ihrem persönlichen Bereich, auf den Sie mit dem Username (E-Mail) und dem bei der Registrierung gewählten Passwort zugreifen können.
Kann ich einen Einkauf für einen Freund tätigen, der in einem anderen Land lebt?
Es ist möglich, Produkte zu kaufen, die dann in ein anderes Land als jenes des Einkäufers geschickt werden, aber in diesem Fall wird der Produktpreis vom Zielland bestimmt.
Kann ich mit Gutscheinen bezahlen?
Selbstverständlich können Sie mit gültigen Gutscheinen bezahlen, die von unserer Webseite ausgestellt wurden. Wenn Sie einen Gutschein besitzen, geben Sie den Code in das entsprechende Feld in der Zusammenfassung der Bestellung ein und der Betrag wird automatisch korrigiert.
Die Preise auf der Webseite sind inklusive Mehrwertsteuer?
Ja, die Preise im Shop sind inklusive MwSt., wo anwendbar.
Welche Verkaufsbedingungen gelten?
Sie finden alle Konditionen unseres Shops auf der Seite “Verkaufsbedingungen”.
2. ZUSTELLUNG, STORNIERUNG, ERSATZ UND RÜCKSENDUNG
Mit welchem Kurier werden die Waren zugestellt?
Der Kurier kann je nach Zielort der Lieferung variieren. Die Zustellung erfolgt auf folgende Weise:
Italien und EU-Länder
• Lieferung in 3-5 Werktagen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen vom Zielort und der Menge der eingekauften Ware ab und werden während des Einkaufs sowie in der Zusammenfassung der Bestellung deutlich angegeben und kontinuierlich upgedatet.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Die Bestellung kann so lange storniert werden, bis unser Lager den Zustellungsprozess, über den Sie per E-Mail informiert werden, noch nicht in die Wege geleitet hat. Falls der Versand bereits im Gange ist, können Sie die Ware innerhalb von 7 Werktagen ab Erhalt der bestellten Produkte zurückgeben.
Das Rücktrittsrecht kann innerhalb der oben angegebenen Frist per E-Mail angefordert werden: info@www.flowerssori.it
Die Versandkosten für die Rückerstattung der Ware werden von dem Kunden getragen. Damit das Rücktrittsrecht ausgeübt werden kann, müssen die Artikel vollständig und in perfektem Zustand in ihrer Originalverpackung (verschlossen und mit einem für Speditionen geeigneten Klebeband versiegelt) an folgende Adresse zurückgeschickt werden:
Flowerssori srl
Via Giuseppe Giusti 24/26
56127 Pisa (Italien)
Die Kostenrückerstattung wird über eine Banküberweisung auf das Konto des Kunden innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der zurückgegebenen Ware abgewickelt. Die Artikel, die durch Verschulden des Kunden unvollständig, abgenutzt, beschädigt oder verschmutzt zurückgegeben werden, werden nicht rückerstattet und auf keinen Fall ersteht daraus ein Recht auf eine Gutschrift im Wert des ursprünglich bestellten Artikels
Wie kann ich die Rückgabe einer Bestellung durchführen?
Der Kunde besitzt ein Rücktrittsrecht, das er ohne Begründung innerhalb einer Frist von 7 Werktagen ab Erhalt der bestellten Waren ausüben kann.
Das Rücktrittsrecht kann innerhalb der oben angegebenen Frist per E-Mail mitgeteilt werden: info@www.flowerssori.it
Die Versandkosten für die Rückerstattung der Ware werden von dem Kunden getragen. Damit das Rücktrittsrecht ausgeübt werden kann, müssen die Artikel vollständig und in perfektem Zustand in ihrer Originalverpackung (verschlossen und mit einem für Speditionen geeigneten Klebeband versiegelt) an folgende Adresse zurückgeschickt werden:
Flowerssori srl
Via Giuseppe Giusti 24/26
Pisa – Italia
Die Entgegenahme des Produkts durch den Kurier erfolgt nach Absprache mit Flowerssori S.r.l.
Die Kostenrückerstattung wird über eine Banküberweisung auf das Konto des Kunden innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der zurückgegebenen Ware abgewickelt. Die Artikel, die durch Verschulden des Kunden unvollständig, abgenutzt, beschädigt oder verschmutzt zurückgegeben werden, werden nicht rückerstattet und auf keinen Fall ersteht daraus ein Recht auf eine Gutschrift im Wert des ursprünglich bestellten Artikels.
Kann ich ein Produkt ersetzen?
Sie können ein Produkt ersetzen, indem Sie es innerhalb von 7 Werktagen ab Erhalt der bestellten Produkte zurücksenden.
Das Rücktrittsrecht kann innerhalb der oben angegebenen Frist per E-Mail mitgeteilt werden: info@www.flowerssori.it
Die Versandkosten für die Rückerstattung der Ware werden von dem Kunden getragen. Damit das Rücktrittsrecht ausgeübt werden kann, müssen die Artikel vollständig und in perfektem Zustand in ihrer Originalverpackung (verschlossen und mit einem für Speditionen geeigneten Klebeband versiegelt) an folgende Adresse zurückgeschickt werden:
Flowerssori srl
Via Giuseppe Giusti 24/26
56127 Pisa (Italien)
Die Entgegenahme des Produkts durch den Kurier erfolgt nach Absprache mit Flowerssori S.r.l.
Sobald wir das im Lager eingetroffene Produkt gesehen und überprüft haben, ob es die oben genannten Voraussetzungen für die Annahme der Rückgabe erfüllt, werden wir Sie kontaktieren, um die Zustellungsbedingungen des zu ersetzenden Produkts festzulegen.
3. DATENSCHUTZ UND SICHERHEIT
Welche Datenschutzpolitik verfolgt der Shop?
Sie finden unsere Datenschutzerklärung hier: Datenschutzerklärung.
Wo kann ich meine Registrierungsdaten ändern?
In Ihrem persönlichen Bereich, auf den Sie mit Username (E-Mail) und dem bei der Registrierung gewählten Passwort zugreifen können.
Ich habe eine Frage zum Datenschutz, an wen kann ich mich wenden?
Für jegliche Frage zum Datenschutz kontaktieren Sie info@www.flowerssori.it.